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网上订餐给差评就持刀伤人 饿了么店家难道疯了
来源:安顺TV网  作者:安顺TV网  日期:2016-07-17  点击率:   

  新华社济南7月16日新媒体专电 题:网上订餐给差评就持刀伤人 饿了么店家难道疯了么?

  新华社“中国网事”记者魏圣曜 王阳 周琳

  近日,因一条带有辱骂的差评,山东济南一位手机订餐软件用户被“饿了么”平台上的店家持刀砍伤,导致左眉骨、右锁骨、右手拇指、食指多处受伤缝合19针。“饿了么店家持刀伤人”事件引发对于订餐软件安全问题的热议。

  有网友表示,虽然是个案,但涉事订餐平台如何善后并避免此类恶性事件再次发生是最重要的;网友质疑,事发二十天后涉事订餐平台的道歉才姗姗来迟,为何如此不作为?也有网友提出,从黑心食品到上门伤人,订餐软件到底安不安全?带着这些关注焦点,“中国网事”进行了相关采访调查。

  一言不合就砍人?“迟到+差评”酿故意伤害

  6月25日19时许,济南市历下区公安分局文化东路派出所接到报警称,文化东路一小区内发生一起伤害案件。接警后,民警迅速到达现场,将违法嫌疑人王某传唤至派出所,并将伤者岳某送往医院救治。

  记者从历下区公安分局了解到,经工作查明,6月23日上午,受害人岳先生(男,23岁,济南人)在手机某订餐软件上订购了一份嫌疑人王某(男,26岁,河北省河间市人,快餐店经营业主)店中的外卖快餐,因送餐时间较长,引发岳某不满,岳某遂在该订餐软件王某店铺的评论栏中写下带有辱骂性词汇的差评。

  6月25日19时许,嫌疑人王某携带菜刀来到受害人岳某住处找其理论,在岳某家门口遇到正要回家的受害人,两人发生口角,岳某拨打110报警。随后,嫌疑人王某将受害人岳某推至墙边,岳某击打王某头部,嫌疑人王某掏出随身携带的菜刀致使受害人岳某的左眉骨、右锁骨、右手拇指、食指多处受伤,送医后缝合19针。经法医鉴定,岳某伤情为轻微伤。

  6月25日23时许,当事双方主动提出调解要求,文化东路派出所民警对此案进行了调解,因赔偿金额未达成一致意见,调解未果。历下区公安分局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定,王某因涉嫌故意伤害他人,目前已被处以行政拘留十日、罚款300元的处罚。

  记者通过电话采访到受害人岳先生,他说,自己在评论里有言语辱骂确实不对,但不该受到伤害。

  官方道歉为何迟到?鸵鸟式应对引争议

  记者在饿了么官方微博@饿了么网上订餐中看到,14日22时12分这一官微发布了饿了么CEO张旭豪的一封公开信,首先向受伤用户做出郑重道歉,在协助用户维护正当权益方面,“没能做得更及时有效”;其中多次提及反思、反省,直指用户诉求迟迟没有得到解决的原因,在于公司客服响应机制迟滞、市场经理用户意识欠缺。

  不过有网友质疑,从事发时间的6月25日到7月14日,道歉公开信发出居然用了二十天。也有用户向记者表示,道歉信更像是企业公关行为,以抵消不良舆论影响,说都会说,要看怎么去做。

  记者注意到,在13日饿了么官方微博的回应中,还将这次个人伤害行为表述为“打架斗殴”,短短一天时间,态度大幅转变。

  受害人岳先生告诉记者,自6月26日他向饿了么平台客服热线投诉后至今,他没有见过饿了么平台的任何人,只接过一位自称“主管”的人用客服热线打来的一通电话,是在发微博的当天晚上,“但当时我没空,建议对方第二天上午10点再联系。”“到14日下午为止,我不仅没有见过饿了么的任何人,也没有得到任何人的姓名、联系方式。”岳先生说,当时自己特意问那名“主管”能否留下联系方式、姓名,以方便之后跟他联系,但对方的答复是“这些你就不用担心了,我们联系你就行”。

  岳先生说,事发后近20天自己只能打客服热线询问事情进展,而得到的答复基本都是“此事已升级处理,请耐心等待”。

  山东省消协公职律师唐雪宇等专家认为,虽然这一事件是个人伤害行为,但点餐平台是送餐指令发出者,并将受害人地址、电话、姓名暴露给商家,是负有管理责任的。虽然饿了么APP上并没有明确规定相关消费者权益保护的条款,但根据《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》第四十四条和国家工商总局《网络交易管理办法》第二十八条,饿了么应积极协助用户维权、索赔,甚至可以先行赔付后再向商家追偿。“相对于用户,饿了么在商家面前是强势一方,商家应该签过协议或交过保证金。”唐雪宇说。

  据岳先生介绍,目前伤人店家已被济南公安机关拘留,之后他还需要向店家做出民事诉讼、争取合理赔偿。

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